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Nos CGV et mentions légales
Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre, d’une part, la société/entreprise
Empreinte de coeur - Hourtoule Yannick,
inscrite à Chambre des métiers et de l'artisant sous le numéro 493 794 051
Téléphone : 04 71 20 64 18
(de 9 heures à 18 heures les jours ouvrables) Mail : empreintedecoeur@gmail.com
Ci-après dénommée
« le vendeur ».
Et, d’autre part,
Les internautes,
personnes physiques majeures, souhaitant effectuer un achat
sur le site empreintedecoeur visible à l’adresse :
http://www.empreintedecoeur.com
Ci-après dénommé
« l’utilisateur ».
Les présentes conditions régissent la vente de tout produit ou service présenté sur le
site www.empreintedecoeur.com par la société/entreprise Empreinte de coeur
Les parties conviennent que leurs relations seront exclusivement régies par le présent contrat, à l’exclusion de toute autre condition.
Toute commande dûment validée sur le site www.empreintedecoeur.com implique l’adhésion totale et sans aucune réserve aux présentes conditions générales de vente et, éventuellement, aux conditions particulières ou spécifiques à un ou plusieurs produits, services ou commandes.
Si une condition venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en France. La société/entreprise Empreinte de coeur s'engage à respecter toutes les dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance.
Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre le vendeur et l'utilisateur, de la commande aux services, en passant par le paiement et la livraison.
Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les parties contractantes.
La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l'utilisateur s'est clairement identifié par l'entrée de son identifiant et de son mot de passe qui lui sont strictement personnels.
L’utilisateur déclare être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale lui permettant d'effectuer une commande sur le Site.
Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.
L’utilisateur déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions générales de vente avant la passation de sa commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions générales de vente.
Après avoir passé la commande, le vendeur adresse un e-mail à l’utilisateur confirmant celle-ci.
Le vendeur informe de l’envoi des articles. L’utilisateur a la possibilité de modifier la commande jusqu’à la date d’envoi des articles.
La société Empreinte de coeur s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité du produit, le vendeur s'engage à en informer l'utilisateur.
La date limite de livraison correspond au délai d’expédition soit entre 3 et 10 jours (sous réserve de stock et de mes disponibilités) auquel s’ajoute le délai de traitement et d’acheminement.
Si le produit n'est pas en stock l'acheteur en sera informé par mail où sera indiqué le délai supplémentaire (pour création) si le délai de livraison total est supérieur à 30 jours, il peut proposer à l’utilisateur une annulation de la commande initiale en attendant le réapprovisionnement du produit.
Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France et, de façon générale, en dehors de l’Union Européenne pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination.
Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d'un article
sont à la charge de l’utilisateur et relève de sa responsabilité. Le vendeur n’est pas tenu de vérifier et d’informer des droits de douane et taxes applicables.
Pour les connaître, nous conseillons l’utilisateur de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.
L'utilisateur a le choix de régler ses achats :
- par chèque à la commande
Le paiement par chèque bancaire n'est possible que pour des chèques en euros tirés sur une banque domiciliée en France ou à Monaco. En cas de paiement par chèque, la mise à l'encaissement du chèque est réalisée à la réception du chèque. Le chèque devra être établi à l'ordre du vendeur (Hourtoule Yannick), et envoyé à l'adresse suivante : Empreinte de coeur - Coussargues - 15500 Bonnac en y joignant une copie du récapitulatif de commande.
- en ligne à la commande par carte bancaire ou paypal :
Carte Bleue, Visa, Mastercard, Carte American Express ou compte paypal.
Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d'expédition.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
Les prix indiqués sur le site sont garantis pour la durée de mise en ligne et dans la limite des stocks disponibles.
Le vendeur sur simple demande peut ouvrir un compte professionnel. Pour cela l’acheteur doit fournir un justificatif de son statut professionnel (numéro siren – justificatif RCS) ce qui permettra à l’acheteur d’avoir des conditions tarifaires particulières. En outre aucune commande professionnelle ne sera prise en compte en dessous de 250 euros ce qui équivaut au minimum de commande et au franco de port à la fois.
L’acheteur sera en outre informé par mail du délai de création de commande qui peut atteindre 30 jours (entre la prise en compte de commande – sa réalisation et sa livraison).
Le règlement de la commande doit être réglée dans son intégralité par chèque à l’ordre de M. Hourtoule Yannick ou par virement afin de valider la commande et d’activer sa livraison.
Conformément à la directive européenne du 24/03/2011, l’utilisateur bénéficie d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation en retournant le ou les articles commandés au vendeur sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour. Le délai de quatorze jours court à compter de la date de réception des articles. Le formulaire de rétraction est disponible dans votre compte client sur le site à la rubrique Retours produits.
Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange ou d'un remboursement excepté ceux portant une mention contraire, par exemple les articles ayant fait l’objet d’une personnalisation sur demande du client. La demande d'échange par l’utilisateur doit intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis. Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dès réception de la demande une lettre-chèque ou un avoir sous forme d'un code (utilisable sur le site) pour remboursement de la différence.
L’utilisateur dispose de quatorze jours à compter de sa notification de rétractation (par mail ou par courrier, en indiquant les références de sa commande) pour renvoyer le colis au vendeur.
Le produit retourné doit être complet, dans un emballage permettant le transport sans risque et dans le même état qu’à sa réception.
Le remboursement ou échange sera effectif après réception et contrôle du produit par le vendeur.
Casse lors de l'envoie : l'acheteur à un délai de quatorze jours à compter de la date de réception du colis pour informer le vendeur sur tout problème lié à l'expédition (à savoir casse, produits abîmés). L'acheteur doit en informé le vendeur par mail ou courrier avec justificatifs (photos impératives!) afin que le vendeur en prenne note pour soit renvoyer la marchandise ou effectuer un remboursement.
Tous les articles sont soumis à une garantie contractuelle, laquelle ne fait pas obstacle à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. L'utilisateur bénéficie pour les articles d'une garantie lui permettant de renvoyer les articles livrés défectueux conformément aux articles L 211-4 et suivants du Code de la consommation
Article L211-4
code de la consommation
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Article L211-5
code de la consommation
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1º Etre propre à l'usage
habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2º Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Article L211-12
code de la consommation
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
Article 1641
code civil
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Article 1648 al.
1er code civil
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Tout utilisateur du site non titulaire d'un compte client devra suivre une procédure d'inscription lui permettant d'ouvrir son compte client. L’identifiant et le mot de passe constituent des données confidentielles que le client ne diffusera pas à des tiers. En cas de doute sur l’utilisation non autorisée du compte, le client doit le signaler rapidement au vendeur.
Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l'intégralité de la dite commande conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la saisie des articles figurant sur le bon de commande.
Cette validation vaut signature et acception expresse de toutes les opérations effectuées sur le site. Toutefois, en cas d’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, le client est invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter le service client du vendeur
en appelant le 04 71 20 64 18
La société Empreinte de coeur a pour toutes les étapes de prise de commande ainsi que pour les étapes postérieures à la conclusion du contrat une obligation de résultat.
Ainsi le vendeur s’engage à décrire avec la plus grande exactitude les produits vendus sur le site Internet www.empreintedecoeur.com. En revanche, la responsabilité du vendeur ne pourrait être engagée dans le cas où l’inexécution de ses obligations serait imputable soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat soit à un cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française. De même, la responsabilité du vendeur ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
Conformément à la loi Informatique et Liberté 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d'un droit d'opposition (art. 38), d'accès (art. 39), de rectification ou de suppression (art. 40) des données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en justifiant de votre identité en vous adressant à :
par voie postale : Empreinte de coeur - Coussargues 15500 Bonnac
par courrier électronique : empreintedecoeur@gmail.com
Toutes les données personnelles qui sont recueillies sont traitées avec la plus stricte confidentialité. En particulier, Empreinte de coeur s’engage à respecter la confidentialité des messages courriels transmis au moyen d’une messagerie électronique.
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Un cookie est un fichier de faible taille qui enregistre des informations relatives à la navigation qui pourront être lues lors de visites ultérieures. Aucune donnée à caractère personnelle n'est collectée.
Vous disposez du droit de demander au responsable du traitement qui est aussi l'éditeur du site l’accès aux données à caractère personnel, la rectification ou l’effacement de celles-ci, ou une limitation du traitement relatif à la personne concernée, ou du droit de s’opposer au traitement et du droit à la portabilité des données. Vous pouvez exercer le droit d’accès et de rectification de vos données personnelles en envoyant un courrier directement à l'éditeur du site dont l'adresse est ci-dessus ou un courriel à empreintedecoeur@gmail.com.
Les données nominatives communiquées par l’utilisateur ou collectées via le fonctionnement du site (par le biais de cookies ou active x) ont pour objectif d’assurer la bonne fin des livraisons, d’améliorer la qualité du service et de mieux répondre aux attentes du client. L’utilisateur consent à l’utilisation de ces données par le vendeur, notamment pour lui communiquer des informations relatives aux services et offres promotionnelles qui pourraient l’intéresser.
S'il ne souhaite pas recevoir ces offres, il peut en faire la demande à tout moment soit directement sur Internet dans son compte, soit par courrier à l'adresse Empreinte decoeur - coussargues - 15500 Bonnac,
en indiquant son nom, prénom, adresse e-mail et si possible référence client.
Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès et de rectification sur les données nominatives qui le concernent, sur simple demande écrite au service client du vendeur.
Les données du client sont conservées confidentiellement par le Vendeur pendant une durée de 2 ans à compter de la dernière visite sur le site.
Le vendeur met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web. A ce titre, le site Internet utilise un mode sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).
Tous les éléments du site www.empreintedecoeur.com ainsi que des créations d'Empreinte de coeur, qu'ils soient matériels, visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets.
Dans l'hypothèse où l'une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes conditions générales de vente.
Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services offerts par la société Empreinte de coeur.
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de la société/entreprise Empreinte de coeur et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.
L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable conformément à l’article 1348 du code civil.
Les présentes conditions sont soumises à la loi française. Le tribunal
compétent en cas de litige sera celui du lieu de domicile du défendeur ou, au choix du demandeur, du lieu de livraison effective du produit.
Le site www.empreintedecoeur.com est édité par Hourtoule Yannick, dont l'adresse est Coussargues 15500 Bonnac, soumis au régime fiscal de la micro-entreprise.
Dispensé d'immatriculation RCS en application de l'article L123-1-1 du code de commerce.
SIREN : 493 794 051
Tél: 04 71 20 64 18
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Le site www.empreintedecoeur.com est hébergé par la société Aytechnet, dont le siège social est situé au Cayla, 15600 Leynhac en utilsant la solution open-source "PrestaShop".
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Vos coordonnées téléphoniques ne sont pas utilisé pour du démarchage mais uniquement pour assurer la livraison de votre commande ou son traitement. En tout état de cause, vous pouvez vous inscrire au dispositif Bloctel à cette adresse : https://www.bloctel.gouv.fr/
Vous trouverez ci-joint la liste des coordonnées des médiateurs de la consommation: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/liste-des-mediateurs-references
